İade Politikası

Pure Expert Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu iade politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş kozmetik ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kampanya ve indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
Kullanıcıdan kaynaklanan hasarlarda iade kabul edilmez.

4. İade Süreci

İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
Onaylanan iade taleplerinde ürün, belirtilen kargo adresine gönderilmelidir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti kullanıcıya aittir.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo bedeli Pure Expert Kozmetik tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün, kontrol edildikten sonra uygun bulunursa, ödeme 10–14 iş günü içerisinde kullanıcıya iade edilir.
İade, ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle yapılır.

7. Değişim

Değişim talepleri, ürün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim sürecinde oluşacak kargo masrafları kullanıcıya aittir (ayıplı ürünler hariç).

8. Ayıplı Ürünler

Hatalı veya hasarlı ürünler teslim alındıktan sonra en kısa sürede bildirilmelidir.
Ürünle ilgili fotoğraf veya video talep edilebilir.
Ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkı saklıdır.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.